CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET DE RÉSERVATION

Holi Bloom est une plateforme de réservation mettant en relation des bénéficiaires avec des praticiens indépendants du secteur du bien-être. Sa mission est de faciliter l’accès à des séances de bien-être de qualité, dans un cadre bienveillant et sécurisé.

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1. CHAMP D’APPLICATION – ACCÈS À LA PLATEFORME

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L’accès à la plateforme Holi Bloom est réservé :

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• aux salariés des entreprises partenaires et agents des collectivités partenaires,

• aux praticiens référencés sur la plateforme,

• ainsi qu’au conjoint et aux membres du foyer des bénéficiaires précités.

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Toute utilisation frauduleuse, abusive ou non conforme aux présentes Conditions Générales pourra entraîner la suspension ou la suppression du compte utilisateur.

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2. FONCTIONNEMENT DE LA PLATEFORME

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2.1 Rôle de Holi Bloom

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Holi Bloom agit exclusivement en qualité d’intermédiaire de mise en relation. À ce titre :

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• Holi Bloom ne réalise aucune prestation de bien-être,

• Holi Bloom n’intervient pas dans le contenu ni le déroulement des séances,

• Le contrat de prestation est conclu directement entre le bénéficiaire et le praticien,

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Chaque praticien est seul responsable de ses prestations, de sa pratique professionnelle et de sa relation avec le bénéficiaire.

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2.2 Nature des prestations proposées

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Les prestations référencées sur la plateforme sont des services de bien-être et d’accompagnement non médicaux.

Elles ne constituent ni un acte médical, ni un diagnostic, ni un traitement médical, et ne remplacent en aucun cas un suivi ou un avis médical délivré par un professionnel de santé.

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2.3 Référencement des praticiens

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Holi Bloom veille à :

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• vérifier les diplômes, formations et parcours professionnels des praticiens,

• s’assurer de l’adéquation entre les formations suivies et les prestations proposées,

• recueillir l’engagement des praticiens à respecter la charte éthique de la plateforme.

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Chaque praticien demeure néanmoins pleinement responsable de sa pratique, de ses compétences et du bon déroulement des séances.

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En cas de manquement manifeste, de comportement inapproprié ou de non-respect de la charte éthique, Holi Bloom se réserve le droit de suspendre ou de retirer le praticien de la plateforme.

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3. CRÉATION DE COMPTE

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Pour effectuer une réservation, l’utilisateur doit créer un compte et renseigner les informations suivantes :

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• Nom et prénom

• Adresse e-mail

• Numéro de téléphone

• Nom de l’entreprise ou de la collectivité (facultatif)

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Cette dernière information est :​

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• traitée de manière anonymisée,

• utilisée uniquement à des fins statistiques internes et marketing,

• jamais transmise aux praticiens.

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4. TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

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4.1 Tarif préférentiel – Première séance

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Chaque utilisateur bénéficie d’un tarif préférentiel pour la première séance réalisée avec chaque praticien référencé sur la plateforme. Le tarif préférentiel est automatiquement appliqué pour toute réservation correspondant à une première séance avec un praticien.

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4.1.1 Conditions d’éligibilité au tarif préférentiel

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Le tarif préférentiel pour la première séance est réservé aux utilisateurs qui n’ont encore consulté le praticien concerné via la plateforme Holi Bloom.

En cas de réservation d’une séance « première séance » par erreur, ou si l’utilisateur ne remplit pas les conditions d’éligibilité, la séance sera facturée au tarif habituel du praticien. L’utilisateur s’engage à régler la différence directement au praticien lors de la séance.

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4.2 Paiement de la première séance

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Lors de la réservation d’une première séance, un acompte correspondant à la commission de la plateforme est demandé.

Cet acompte :

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• est encaissé par Holi Bloom,

• est déduit du tarif préférentiel applicable à la séance,

• le solde restant étant réglé directement au praticien le jour de la séance.

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4.3 Séances suivantes

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À compter de la deuxième séance avec un même praticien :

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• aucun acompte n’est exigé,

• la totalité du règlement est effectuée directement auprès du praticien.

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5. ANNULATION ET MODIFICATION DE RENDEZ-VOUS

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5.1 Politique d’annulation

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Annulation au moins 24 heures avant le rendez-vous

​En cas d’annulation effectuée au moins 24 heures avant la séance, un avoir correspondant au montant de l’acompte est crédité à l’utilisateur, après contact avec le service client.

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Caractéristiques de l’avoir :

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• valable 12 mois à compter de sa date d’émission,

• utilisable uniquement pour une première séance avec un praticien non encore consulté sur la plateforme,

• géré par Holi Bloom.

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Annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous​

En cas d’annulation tardive, l’acompte est conservé par la plateforme, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées (maladie, accident, hospitalisation, deuil…).

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L’utilisateur est invité à contacter le service client afin que sa situation soit étudiée avec bienveillance.

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5.2 Modalités d’annulation ou de modification

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Il est recommandé d’annuler ou de modifier un rendez-vous au moins 48 heures à l’avance.

Les annulations et modifications peuvent être effectuées directement depuis l’espace client via le lien figurant dans l’e-mail de confirmation.

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5.3 Suspension de compte utilisateur

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En cas d’abus manifeste (annulations répétées, non-présentation, utilisation non conforme de la plateforme), Holi Bloom se réserve le droit de restreindre ou suspendre l’accès au compte utilisateur, après information préalable de celui-ci.

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5.4 Annulation par le praticien

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En cas d’annulation à l’initiative du praticien, celui-ci proposera une solution de remplacement.

À défaut de solution acceptée par l’utilisateur, l’acompte sera intégralement remboursé.

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6. DROIT DE RÉTRACTATION

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Conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services de bien-être fournies à une date et une heure déterminées.

En validant sa réservation, l’utilisateur reconnaît et accepte cette disposition.

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7. RESPONSABILITÉS

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7.1 Responsabilité de Holi Bloom

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Holi Bloom, en qualité d’intermédiaire, ne peut être tenue responsable :

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• du contenu des prestations,

• des résultats attendus ou perçus,

• du comportement ou des pratiques des praticiens.

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Holi Bloom s’engage néanmoins à prendre en compte les retours des utilisateurs et à intervenir en cas de manquement manifeste à la charte éthique.

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7.2 Gestion des litiges

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La politique d’annulation est gérée par Holi Bloom.

Les demandes de remboursement ou d’avoir doivent être adressées au service client.

En cas de différend avec un praticien, Holi Bloom peut intervenir à titre de médiateur afin de favoriser une résolution amiable, sans se substituer à la responsabilité du praticien indépendant.

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8. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

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Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la réglementation applicable et au RGPD.

Chaque utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

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9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

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Les contenus publiés sur la plateforme restent la propriété exclusive de Holi Bloom.

Les praticiens autorisent la diffusion de leur image et de leurs contenus professionnels pour les besoins de la plateforme.

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10. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

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Les présentes Conditions Générales peuvent être modifiées à tout moment.

Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle.

L’utilisation continue de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

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11. CONTACT – SERVICE CLIENT

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Pour toute question, demande d’annulation, modification de rendez-vous ou difficulté, le service client Holi Bloom est joignable via les coordonnées figurant dans la rubrique « Contact ».

Holi Bloom s’engage à répondre dans les meilleurs délais avec professionnalisme et bienveillance.

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